مقالات
2 آبان
بدون دیدگاه
۰۲۱-۹۲۰۰۱۲۳۱
۰۲۱-۸۸۵۲۹۱۰۷
فهرست مطالب
تا دیروز تصویر دوربین‌ها را در Hik-Connect می‌دیدید، اما حالا دستگاه Offline شده یا تصویر روی گوشی باز نمی‌شود. این دو وضعیت همیشه یک علت ندارند؛ برای همین، قبل از تغییر تنظیمات باید مشخص کنیم خودِ دستگاه به Hik-Connect وصل است یا مشکل فقط هنگام نمایش تصویر در گوشی رخ می‌دهد.
اول وضعیت Platform Access را روی دستگاه ضبط بررسی می‌کنیم. اگر Offline باشد، اتصال شبکه و تنظیمات IP، Gateway و DNS را مرحله‌به‌مرحله کنترل می‌کنیم. اگر Online باشد، سراغ اتصال گوشی و خطای نمایش تصویر می‌رویم. در برخی مراحل، تصویر واقعی همان صفحه را کنار توضیح قرار می‌دهیم تا بتوانید وضعیت دستگاه خودتان را با آن مقایسه کنید.
نکات کلیدی مقاله
- ابتدا وضعیت Platform Access را روی دستگاه ضبط بررسی کنید. اگر آنجا هم
Offlineاست، عیب‌یابی را از اتصال دستگاه به شبکه شروع کنید. اگرOnlineاست اما تصویر روی گوشی باز نمی‌شود، مشکل نمایش تصویر را جداگانه بررسی کنید. - برق، کابل شبکه و اینترنت مودم را کنترل کنید. قطع شدن هرکدام می‌تواند ارتباط دستگاه با Hik-Connect را مختل کند.
- فعال بودن Hik-Connect و تنظیمات IP، Gateway و DNS را بررسی کنید؛ به‌خصوص اگر مشکل پس از تعویض مودم یا تغییر تنظیمات شبکه شروع شده است.
- تغییر DNS را راه‌حل قطعی ندانید. پیش از آن مطمئن شوید دستگاه به شبکه و اینترنت دسترسی دارد.
- تنظیمات دستگاه را بدون تشخیص علت بازنشانی نکنید. نتیجه بررسی‌ها کمک می‌کند مشخص شود مشکل از دستگاه، شبکه یا گوشی است.
از کجا بفهمیم مشکل آفلاین شدن Hik-Connect مربوط به کجاست؟
قبل از تغییر تنظیمات، نشانه‌ای را که می‌بینید با جدول زیر مقایسه کنید. مهم‌ترین تفاوت این است که خود دستگاه در Platform Access آفلاین است یا فقط تصویر در گوشی نمایش داده نمی‌شود.
| نشانه | اولین بررسی | اقدام بعدی |
|---|---|---|
وضعیت Platform Access روی دستگاه Offline است | اتصال کابل شبکه و اینترنت مودم | تنظیمات IP، Gateway و DNS دستگاه را بررسی کنید. |
| مشکل پس از تعویض مودم شروع شده است | اتصال دستگاه به مودم جدید و آدرس IP آن | تنظیمات شبکه دستگاه را با شبکه مودم جدید تطبیق دهید. |
دستگاه در Platform Access Online است، اما تصویر در گوشی باز نمی‌شود | اینترنت گوشی و خطای نمایش داده‌شده در اپ | با یک اتصال اینترنت دیگر امتحان کنید و بر اساس پیام خطا ادامه دهید. |
| تصویر در شبکه داخلی باز می‌شود، اما بیرون از محل نه | وضعیت Platform Access و روش اضافه شدن دستگاه به اپ | مشخص کنید دستگاه با Hik-Connect اضافه شده یا با آدرس IP. |
| مشکل بعد از قطع برق رخ داده است | روشن بودن دستگاه، مودم و تجهیزات شبکه | پس از برقراری کامل اینترنت، وضعیت Platform Access را دوباره بررسی کنید. |
در بخش بعد، محل نمایش Platform Access و معنی وضعیت Online و Offline را با تصویر واقعی دستگاه نشان می‌دهیم.
وضعیت Platform Access را کجا بررسی کنیم؟
Platform Access وضعیت ارتباط دستگاه ضبط با سرویس Hik-Connect را نشان می‌دهد. برای دیدن آن، با مانیتور متصل به DVR یا NVR وارد منوی دستگاه شوید و مسیر زیر را باز کنید:
Configuration → Network → Advanced Settings → Platform Access
در بعضی مدل‌ها نام یا جای منو کمی متفاوت است. اگر از مرورگر وارد تنظیمات دستگاه می‌شوید، بخش Network را باز کنید و گزینه Platform Access یا Hik-Connect را پیدا کنید.
در این صفحه دو مورد را بررسی کنید:
- گزینه Enable یا فعال‌سازی Hik-Connect روشن باشد.
- مقابل Status / Register Status چه وضعیتی نمایش داده می‌شود.
اگر وضعیت Offline است، دستگاه در حال حاضر به سرویس Hik-Connect متصل نیست؛ در بخش بعد، اتصال شبکه و تنظیمات دستگاه را بررسی می‌کنیم. اگر وضعیت Online است اما تصویر روی گوشی باز نمی‌شود، فعلاً تنظیمات شبکه دستگاه را تغییر ندهید؛ باید خطای اپ و اتصال گوشی را بررسی کنیم.
در NVR 4.0 وضعیت Online به اتصال دستگاه به سرویس اشاره دارد؛ از Unlinked می‌توان فهمید که در نمونهٔ تصویر، دستگاه هنوز به حساب Hik-Connect متصل نشده است
بیشتر بخوانید...
نصب و پیکربندی Hik-Connect
اگر هنوز دستگاه را به حساب کاربری اضافه نکرده‌اید
اگر Platform Access آفلاین است، چه چیزهایی را بررسی کنیم؟
وقتی وضعیت Platform Access برابر Offline است، بررسی را از اتصال دستگاه شروع کنید و فقط در صورت نیاز سراغ تنظیمات شبکه بروید. پس از هر مرحله، صفحه Platform Access را دوباره باز کنید تا ببینید وضعیت به Online تغییر کرده است یا نه.
۱. اتصال دستگاه به شبکه را بررسی کنید
مطمئن شوید دستگاه ضبط روشن است و کابل شبکه پورت LAN دستگاه به مودم یا شبکه محل وصل شده است. روشن بودن تصویر دوربین‌ها روی مانیتور، به‌تنهایی به معنی وصل بودن دستگاه ضبط به اینترنت نیست. اینترنت مودم را نیز با یک دستگاه دیگر بررسی کنید.
بیشتر بخوانید...
آیا دوربین مداربسته با اینترنت کار می‌کند؟
اگر تصویر دوربین‌ها روی مانیتور دستگاه نمایش داده می‌شود اما دسترسی از راه دور قطع است
۲. فعال بودن Hik-Connect را کنترل کنید
در صفحه Platform Access، گزینه Enable باید فعال باشد. اگر غیرفعال است، آن را فعال و تنظیمات را ذخیره کنید. چند دقیقه به دستگاه فرصت دهید و سپس وضعیت اتصال را دوباره ببینید.
۳. تنظیمات IP و Gateway را بررسی کنید
در بخش تنظیمات شبکه دستگاه، آدرس‌های IP، Subnet Mask و Default Gateway را ببینید. اگر مودم عوض شده یا تنظیمات شبکه تغییر کرده است، ممکن است آدرس ثابتِ قبلی دستگاه دیگر با شبکه فعلی سازگار نباشد.
پیش از تغییر هر مقدار، از تنظیمات فعلی عکس بگیرید. اگر با آدرس‌دهی شبکه آشنا نیستید، تنظیمات را حدسی تغییر ندهید؛ تغییر اشتباه IP می‌تواند دسترسی به دستگاه را هم قطع کند.
۴. DNS و دسترسی به اینترنت را آزمایش کنید
اگر دستگاه به شبکه وصل است اما همچنان Offline می‌ماند، تنظیمات DNS را بررسی کنید. در مدل‌هایی که بخش Network Detection دارند، می‌توانید اتصال دستگاه به Gateway و یک آدرس اینترنتی را نیز از همان‌جا آزمایش کنید. نتیجه این تست کمک می‌کند بفهمید مشکل از شبکه داخلی است یا دسترسی دستگاه به اینترنت.
تغییر DNS ممکن است در بعضی شبکه‌ها مشکل را حل کند، اما جای بررسی کابل، IP و Gateway را نمی‌گیرد.
۵. وضعیت را پس از راه‌اندازی مجدد بررسی کنید
اگر اتصال و تنظیمات درست به نظر می‌رسند، ابتدا از ذخیره شدن تنظیمات مطمئن شوید و سپس دستگاه را راه‌اندازی مجدد کنید. پس از بالا آمدن کامل دستگاه و مودم، وضعیت Platform Access را دوباره بررسی کنید. اگر همچنان Offline است، ممکن است محدودیت شبکه یا فایروال مانع ارتباط دستگاه با سرویس شود؛ بررسی این بخش را به مسئول شبکه بسپارید.
اگر Platform Access آنلاین است اما تصویر در گوشی باز نمی‌شود، چه کنیم؟
وضعیت Online نشان می‌دهد دستگاه به سرویس Hik-Connect متصل شده است؛ اما به‌تنهایی تضمین نمی‌کند تصویر زنده روی گوشی پخش شود. در این حالت، پیام خطای داخل اپ و وضعیت تصویر روی خودِ دستگاه، مسیر بررسی را مشخص می‌کنند.
ابتدا تصویر را روی دستگاه ضبط بررسی کنید
با مانیتور متصل به DVR یا NVR ببینید تصویر دوربین‌ها نمایش داده می‌شود یا نه. اگر همان‌جا هم تصویر یک دوربین قطع است، ابتدا اتصال و وضعیت همان دوربین را بررسی کنید. اگر تصاویر روی دستگاه درست هستند، مراحل بعد را در گوشی انجام دهید.
اتصال اینترنت گوشی را تغییر دهید
یک‌بار تصویر را با اینترنت همراه و یک‌بار با Wi-Fi امتحان کنید. اگر فقط با یکی از این دو اتصال مشکل دارید، احتمالاً ایراد به همان مسیر اینترنت مربوط است. اگر تصویر باز می‌شود اما مرتب قطع و وصل می‌شود، کیفیت نمایش را در اپ روی حالت روان‌تر مانند Fluent قرار دهید و دوباره آزمایش کنید.
بیشتر بخوانید...
دانلود Hik-Connect برای اندروید و آیفون
نسخه مناسب گوشی خود را پیدا کنید و مسیر دریافت برنامه را ببینید.
پیام خطای اپ را بخوانید
اگر اپ کد تأیید یا کلید رمزگذاری تصویر می‌خواهد، باید کد درستِ ثبت‌شده روی دستگاه را وارد کنید. اگر پیام مربوط به ناپایداری شبکه است، اتصال گوشی و اینترنت محل نصب دستگاه را بررسی کنید. اگر برای ورود به تنظیمات خود دستگاه، رمز admin را فراموش کرده‌اید، از راهنمای ریست پسورد DVR و NVR هایک ویژن استفاده کنید. رمز admin با کد تأیید یا کلید رمزگذاری تصویر متفاوت است. پیام دقیق خطا را یادداشت کنید؛ هر خطا راه‌حل یکسانی ندارد.
روش اضافه شدن دستگاه به اپ را مشخص کنید
اگر دستگاه را با QR Code یا شماره سریال به حساب Hik-Connect اضافه کرده‌اید، وضعیت Platform Access برای این ارتباط اهمیت دارد. اما اگر دستگاه را با آدرس IP یا دامنه اضافه کرده‌اید، تغییر IP یا تنظیمات دسترسی از راه دور می‌تواند باعث قطع تصویر شود؛ حتی وقتی Platform Access روی دستگاه Online است.
تماشا کنید...
انتقال تصویر هایک ویژن با Hik-Connect بدون IP استاتیک
اگر می‌خواهید روش افزودن دستگاه با سرویس P2P را دوباره بررسی کنید
تا زمانی که علت مشخص نشده، دستگاه را از حساب حذف نکنید و تنظیمات شبکه آن را تغییر ندهید. اگر مشکل باقی ماند، از صفحه خطا عکس بگیرید و همراه با مدل دستگاه و نتیجه بررسی‌های بالا به پشتیبانی ارائه کنید.
چرا Hik-Connect بعد از تعویض مودم یا قطع برق آفلاین می‌شود؟
اگر مشکل درست پس از یک تغییر مشخص شروع شده، همان تغییر سرنخ اصلی عیب‌یابی است. تعویض مودم بیشتر به تنظیمات شبکه مربوط می‌شود؛ قطع برق را باید از روشن شدن دوباره دستگاه‌ها و برقراری اینترنت بررسی کرد.
بعد از تعویض مودم
ابتدا مطمئن شوید کابل LAN دستگاه ضبط به مودم یا شبکه جدید متصل است. سپس آدرس IP و Gateway دستگاه را با شبکه مودم جدید مقایسه کنید. اگر دستگاه قبلاً IP ثابت داشته، ممکن است تنظیمات آن با شبکه جدید سازگار نباشد. پیش از هر تغییری، از صفحه تنظیمات فعلی عکس بگیرید.
بیشتر بخوانید...
انتخاب مودم برای دوربین مداربسته
اگر علاوه بر آفلاین شدن، اتصال اینترنت محل نصب هم مرتب قطع و وصل می‌شود
بعد از قطع برق
بررسی کنید مودم، سوئیچ شبکه و دستگاه ضبط همگی روشن شده‌اند و اینترنت مودم برقرار است. ممکن است دستگاه ضبط بالا آمده باشد، اما مودم هنوز به اینترنت وصل نشده باشد. پس از برقراری اینترنت، چند دقیقه صبر کنید و وضعیت Platform Access را دوباره ببینید.
اگر فقط تصویر بعضی دوربین‌ها قطع شده ولی Platform Access دستگاه
Online است، وضعیت برق و اتصال همان دوربین‌ها را بررسی کنید. این وضعیت با آفلاین شدن خودِ دستگاه ضبط در Hik-Connect تفاوت دارد. چه زمانی برای رفع مشکل Hik-Connect از پشتیبانی کمک بگیریم؟
اگر کابل و اینترنت را بررسی کرده‌اید، تنظیمات شبکه دستگاه درست به نظر می‌رسد و Platform Access همچنان Offline است، بررسی تخصصی شبکه یا دستگاه لازم می‌شود. همچنین اگر Platform Access Online است اما تصویر با چند اتصال اینترنت مختلف روی گوشی باز نمی‌شود، پیام خطای اپ باید دقیق‌تر بررسی شود.
برای اینکه عیب‌یابی سریع‌تر انجام شود، این اطلاعات را آماده کنید:
- مدل DVR یا NVR و نسخه نرم‌افزار آن؛
- عکس صفحه Platform Access و وضعیت
OnlineیاOffline؛ - عکس پیام خطایی که در اپ می‌بینید؛
- زمان شروع مشکل و اینکه پیش از آن مودم عوض شده، برق قطع شده یا تنظیمات تغییر کرده است؛
- نتیجه تست تصویر روی مانیتور دستگاه و تست گوشی با Wi-Fi و اینترنت همراه.
رمز حساب، کد تأیید دستگاه و تصویر QR را در پیام عمومی منتشر نکنید. کارشناسان هایک‌ویژن لند می‌توانند با این اطلاعات مشخص کنند بررسی بعدی باید روی دستگاه، شبکه محل نصب یا اپ گوشی انجام شود.
جمع‌بندی
برای رفع مشکل آفلاین شدن Hik-Connect، ابتدا وضعیت Platform Access را روی دستگاه بررسی کنید. اگر Offline است، از برق و کابل شبکه شروع کنید و سپس تنظیمات IP، Gateway، DNS و دسترسی دستگاه به اینترنت را بررسی کنید. اگر Online است اما تصویر در گوشی باز نمی‌شود، به پیام خطای اپ، اینترنت گوشی و روش اضافه شدن دستگاه توجه کنید.
تنظیمات را مرحله‌به‌مرحله بررسی کنید و پیش از تغییر آن‌ها از وضعیت فعلی عکس بگیرید. اگر مشکل برطرف نشد، مدل دستگاه، تصویر صفحه Platform Access و پیام خطای اپ را برای کارشناسان هایک‌ویژن لند ارسال کنید تا علت دقیق‌تر بررسی شود.
سوالات متداول
آیا با آفلاین شدن Hik-Connect، ضبط تصاویر هم قطع می‌شود؟
نه لزوماً. آفلاین شدن Hik-Connect یعنی دسترسی از طریق این سرویس برقرار نیست. اگر دستگاه ضبط و دوربین‌ها روشن‌اند، تصاویر روی مانیتور نمایش داده می‌شوند و هارد دستگاه سالم است، ضبط محلی ممکن است همچنان ادامه داشته باشد.
برای اطمینان، بخش Playback دستگاه را بررسی کنید.
برای استفاده از Hik-Connect باید پورت مودم را باز کنیم؟
اگر دستگاه را از طریق سرویس Hik-Connect و با QR Code یا شماره سریال اضافه کرده‌اید، عیب‌یابی را با باز کردن پورت شروع نکنید. تنظیم پورت معمولاً به روش‌هایی مانند اتصال مستقیم با IP یا دامنه مربوط است. ابتدا روش اضافه شدن دستگاه به اپ را مشخص کنید.
آیا بازگرداندن دستگاه به تنظیمات کارخانه، اتصال آن را درست می‌کند؟
بازنشانی کارخانه‌ای راه‌حل اولیه این مشکل نیست و تنظیمات دستگاه را تغییر می‌دهد. ضمن اینکه بازنشانی، دستگاه را به‌طور خودکار از حساب Hik-Connect قبلی جدا نمی‌کند. پیش از چنین اقدامی باید علت قطعی و وضعیت حساب متصل به دستگاه مشخص شود.
اگر اپ پیام «The stream is encrypted» نشان دهد، دستگاه آفلاین است؟
خیر. این پیام به رمزگذاری تصویر مربوط است و با آفلاین بودن Platform Access تفاوت دارد. برای نمایش تصویر باید کد تأیید یا کلید رمزگذاری درستِ دستگاه وارد شود؛ لازم نیست برای رفع این پیام، تنظیمات IP یا DNS را تغییر دهید.
چرا دوربین‌ها با Wi-Fi خانه باز می‌شوند، اما با اینترنت همراه نه؟
ابتدا بررسی کنید دستگاه را در اپ با آدرس IP محلی اضافه کرده‌اید یا از طریق حساب Hik-Connect. آدرس IP محلی فقط داخل همان شبکه در دسترس است. اگر دستگاه از طریق حساب اضافه شده، وضعیت Platform Access را بررسی کنید و سپس اینترنت همراه را با یک اتصال دیگر آزمایش کنید.
چرا Platform Access روی دستگاه Online است، اما اپ گوشی آن را Offline نشان می‌دهد؟
مطمئن شوید در اپ وارد همان حسابی شده‌اید که دستگاه به آن اضافه شده و کارت درستِ دستگاه را باز می‌کنید. اگر دستگاه با روش‌های مختلف، مثلاً یک‌بار با IP محلی و بار دیگر با حساب Hik-Connect، در اپ ثبت شده باشد، ممکن است وضعیت دو ورودی متفاوت باشد.
پیش از حذف دستگاه، روش اتصال هر ورودی را بررسی کنید.
چرا دوربین جدید روی دستگاه ضبط کار می‌کند، اما در گوشی یکی از کاربران دیده نمی‌شود؟
اگر دوربین در حساب اصلی دیده می‌شود اما در حسابی که دستگاه با آن به اشتراک گذاشته شده نمایش داده نمی‌شود، مجوز اشتراک‌گذاری دوربین جدید را بررسی کنید. اضافه شدن دوربین به دستگاه ضبط، همیشه دسترسی کاربرِ مهمان به آن را به‌صورت خودکار فعال نمی‌کند.
چرا فقط بعضی دوربین‌ها در Hik-Connect آفلاین هستند، در حالی که بقیه تصویر دارند؟
اول ببینید همان دوربین‌ها روی مانیتور دستگاه ضبط تصویر دارند یا نه. اگر آنجا هم تصویر ندارند، اتصال یا وضعیت خود دوربین‌ها را بررسی کنید. اگر روی دستگاه تصویر و حتی بازپخش دارند، اما فقط نمایش زنده آن‌ها در اپ مشکل دارد، پیام خطای همان کانال و مجوز دسترسی کاربر را بررسی کنید؛
آفلاین بودن چند کانال به‌تنهایی به معنی قطع اتصال کل دستگاه به Hik-Connect نیست.
0 نظرات
بیشترین رأی
مقالات
19 مهر
بدون دیدگاه
مقالات
28 شهریور
بدون دیدگاه
جهت دریافت پیش‌فاکتور رسمی و استعلام آخرین قیمت و موجودی محصولات هایک ویژن، لطفاً فرم زیر را با دقت تکمیل فرمایید.
پس از ثبت درخواست، اطلاعات شما توسط واحد فروش بررسی شده و پیش‌فاکتور شامل قیمت به‌روز، وضعیت موجودی و شرایط ارسال، در اولین فرصت از طریق واتساپ، ایمیل یا تماس تلفنی برای شما ارسال خواهد شد.
ویدئو تست تصویر چرا هایک کانکت آفلاین شده و چطور مشکل را رفع کنیم؟
این ویدئو، نمونه تصویر واقعی (Sample Footage) دوربین مداربسته هایک‌ویژن در شرایط عملیاتی است که مستقیماً توسط هایک ویژن لند ضبط شده است. کیفیت نمایش داده‌شده، کیفیت اصلی و خام تصویر دوربین است و هیچ‌گونه فشرده‌سازی یا افت کیفیت مانند پلتفرم‌های اشتراک ویدئو (آپارات، نماشا و …) روی آن انجام نشده است.
با مشاهده این ویدئو می‌توانید عملکرد واقعی دوربین را در نور شب، جزئیات تصویر، شفافیت و دقت آن در شرایط واقعی نصب، به‌صورت دقیق بررسی کنید.