علت ضبط نکردن دوربین مداربسته هایک ویژن؛ رفع مشکل DVR و NVR

اگر دوربین هایک ویژن تصویر زنده دارد اما فیلمی برای بازبینی پیدا نمی‌کنید، ابتدا تاریخ و کانال جست‌وجو، وضعیت هارد و برنامه ضبط را بررسی کنید. دیدن تصویر زنده، ذخیره شدن آن را تضمین نمی‌کند؛ در مقابل، پیام «فیلمی پیدا نشد» هم همیشه به معنی ضبط نشدن تصاویر نیست. ممکن است فیلم در دستگاه موجود باشد، اما با ساعت اشتباه جست‌وجو شود یا فقط در برنامه گوشی و کامپیوتر نمایش داده نشود.

برای پیدا کردن علت ضبط نکردن دوربین مداربسته، بهتر است از نشانه‌ای که می‌بینید شروع کنید. وقتی هیچ دوربینی ضبط ندارد، مسیر بررسی با زمانی که فقط یک دوربین یا چند ساعت از فیلم‌ها مشکل دارند، متفاوت است.

وارد بخش Playback یا بازپخش شوید و ابتدا شماره دوربین را کنترل کنید. سپس تاریخ و ساعت را دوباره انتخاب کنید و اگر جست‌وجو به حرکت، انسان، خودرو یا رویداد خاصی محدود شده است، بازپخش عادی و بدون این محدودیت‌ها را امتحان کنید.

برای مثال، ممکن است فیلم به‌صورت دائم ضبط شده باشد، اما شما فقط رویدادهای حرکتی را جست‌وجو کنید. خالی بودن نتیجه این جست‌وجو، برای نتیجه‌گیری درباره نبودن تمام فیلم‌های آن روز کافی نیست. اگر با انتخاب کانال و زمان درست باز هم نتیجه خالی بود، بررسی وضعیت ذخیره‌سازی را ادامه دهید.

اگر ساعت دستگاه هنگام ضبط اشتباه بوده، فیلم اتفاق موردنظر ممکن است با زمان دیگری ثبت شده باشد. برای مثال، وقتی دستگاه دو ساعت عقب است، فیلم اتفاق ساعت ۱۲ را باید حوالی ساعت ۱۰ ثبت‌شده نیز جست‌وجو کنید.

قبل از اصلاح ساعت، مقدار اختلاف را یادداشت کنید. اگر مستقیماً ساعت را تغییر دهید، ممکن است سرنخی را که برای پیدا کردن فیلم قبلی لازم دارید، از دست بدهید.

تاریخ، منطقه زمانی و تنظیم تغییر ساعت فصلی را هم بررسی کنید. اصلاح ساعت فعلی، تاریخ و ساعت حک‌شده روی فیلم‌های قبلی را تغییر نمی‌دهد؛ بنابراین برای فیلم‌های قدیمی همچنان باید اختلاف ساعت هنگام ضبط را در نظر بگیرید.

در رابط DVR نمونه این راهنما، تنظیمات ساعت در Configuration → System → General قرار دارد؛ پیش از اصلاح، اختلاف ساعت فعلی را یادداشت کنید.

وقتی مشکل را فقط در گوشی یا نرم‌افزار می‌بینید، همان دوربین و ساعت را روی مانیتور متصل به DVR یا NVR آزمایش کنید. نتیجه این مقایسه مشخص می‌کند بررسی را از کجا ادامه دهید.

اگر فیلم روی دستگاه پخش شود، دست‌کم همان فایل در دستگاه موجود و قابل بازپخش است. در این حالت، تغییر تنظیمات هارد یا فرمت کردن آن، ارتباطی با اولین مسیر بررسی ندارد.

اگر روی خود دستگاه هم فیلم پیدا نشود، سراغ هارد و برنامه ضبط بروید. هنگام مقایسه، حتماً یک دوربین و یک بازه زمانی یکسان را انتخاب کنید؛ مقایسه فیلم امروز در گوشی با فیلم دیروز روی دستگاه، نتیجه قابل اتکایی نمی‌دهد.

هارد را قبل از فرمت یا تعویض، از داخل منوی دستگاه بررسی کنید. وجود تصویر زنده یا روشن بودن دستگاه برای قضاوت درباره وضعیت ذخیره‌سازی کافی نیست؛ متن وضعیت هارد، ظرفیت شناسایی‌شده و زمان شروع مشکل را کنار هم قرار دهید.

بخش مدیریت هارد ممکن است با نام HDD، Storage یا Storage Devices نمایش داده شود. مسیر دقیق منو به مدل و نسخه نرم‌افزار بستگی دارد؛ بنابراین به نام بخش توجه کنید، نه صرفاً جای آیکن‌ها.

در فهرست هاردها، وجود هارد، ظرفیت و وضعیت آن را بررسی کنید.

اما اگر همین هارد تا دیروز فیلم ذخیره می‌کرده، نباید آن را مانند یک هارد نو در نظر بگیرید. ابتدا مشخص کنید چه اتفاقی پیش از تغییر وضعیت رخ داده و آیا فیلم موردنیازی روی هارد وجود دارد.

آماده‌سازی یا فرمت، اطلاعات هارد را پاک می‌کند. پیش از اجرای آن، شماره و ظرفیت هارد انتخاب‌شده را نیز کنترل کنید، به‌خصوص اگر دستگاه چند هارد دارد.

اگر پس از قطع برق، تصویر دوربین‌ها برگشته اما ضبط قطع شده و پیام No HDD یا Not Exist می‌بینید، هنوز نمی‌توان گفت هارد حتماً سوخته است.

بررسی اتصال داخلی باید پس از خاموش کردن و قطع برق دستگاه انجام شود. فرد آشنا به سخت‌افزار باید کابل SATA و اتصال برق هارد را کنترل کند. اگر مشکل باقی ماند، آزمایش با کابل، درگاه یا هارد سالم و سازگار، به مشخص شدن محل ایراد کمک می‌کند.

زمان شروع مشکل را هم یادداشت کنید. تفاوت دارد که هارد از همان لحظه روشن شدن شناسایی نمی‌شود یا مدتی کار می‌کند و بعد ناپدید می‌شود؛ این اطلاعات برای بررسی فنی مفید است.

فعال بودن بازنویسی همچنین یعنی فیلم قدیمی برای همیشه در دستگاه باقی نمی‌ماند. از تصاویر مهم، پیش از رسیدن نوبت حذفشان، خروجی بگیرید.

در دستگاه‌های دارای تنظیمات پیشرفته، وجود فضای خالی کافی نیست. هارد باید برای نوشتن اطلاعات و برای کانال موردنظر در دسترس باشد.

اگر هارد روی Read-only قرار گرفته باشد، برای نوشتن فیلم جدید روی آن قابل استفاده نیست. این وضعیت ممکن است عمداً برای حفاظت از اطلاعات انتخاب شده باشد؛ بنابراین پیش از تغییر، دلیل آن را مشخص کنید.

در حالت Group نیز ارتباط دوربین‌ها با گروه هارد اهمیت دارد. اگر کانالی به گروه مناسب متصل نباشد، وجود یک هارد سالم در گروه دیگر، به‌تنهایی مشکل آن را حل نمی‌کند. این تنظیمات را فقط در مدل‌هایی بررسی کنید که آن‌ها را دارند.

پس از بررسی ذخیره‌سازی، برنامه ضبط همان کانال را کنترل کنید. هدف این مرحله این است که مشخص شود دستگاه چه زمانی و با چه شرطی باید تصویر را ذخیره کند؛ سپس نتیجه این تنظیم را با یک فیلم تازه بسنجید.

در بخش برنامه ضبط، دوربین موردنظر را انتخاب کنید و فعال بودن گزینه‌ای مانند Enable Schedule را ببینید. برای ضبط دائم، ساعات موردنیاز باید با حالت Continuous پوشش داده شده و تغییرات با Apply یا Save ذخیره شده باشند.

وقتی فیلم بعضی ساعت‌ها وجود ندارد، فقط نگویید «دستگاه گاهی ضبط نمی‌کند». زمان شروع و پایان چند فاصله خالی را یادداشت کنید و ببینید چه الگویی دارند.

اگر فاصله‌ها هر روز در ساعت تقریباً یکسان رخ می‌دهند، برنامه هفتگی را دوباره بررسی کنید. اگر هم‌زمان چند دوربین قطع شده‌اند، گزارش خاموشی، راه‌اندازی مجدد و خطاهای ذخیره‌سازی را ببینید. اگر فقط یک کانال مشکل دارد، بررسی همان دوربین و مسیر دریافت تصویر اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

این مقایسه علت را به‌تنهایی ثابت نمی‌کند، اما بررسی را هدفمند می‌کند. بهتر است هر بار یک تغییر انجام دهید و نتیجه را بسنجید تا معلوم باشد کدام اقدام مؤثر بوده است.

اگر خود دوربین هم در دستگاه Offline می‌شود، ابتدا مشکل اتصال آن را با راهنمای رفع آفلاین شدن دوربین در NVR هایک ویژن بررسی کنید؛ دستگاه باید تصویر را دریافت کند تا امکان ثبت آن وجود داشته باشد.

ظاهر شدن علامت ضبط یا ناپدید شدن پیام خطا، پایان کار نیست. باید مطمئن شوید فیلم تازه‌ای ایجاد شده که می‌توان آن را پخش و ذخیره کرد.

ساعت شروع آزمایش را یادداشت کنید و چند دقیقه در تصویر حضور داشته باشید. سپس همان بازه را روی خود دستگاه پخش کنید و یک خروجی کوتاه بگیرید.

در ضبط با تشخیص حرکت، آزمایش باید شامل ورود به محدوده و خروج از آن باشد. ابتدا و انتهای کلیپ را هم ببینید؛ ممکن است اصل ضبط فعال شده باشد، اما بخش موردنیاز اتفاق در فیلم قرار نگرفته باشد.

این آزمون را برای همه کانال‌های مشکل‌دار تکرار کنید. درست شدن یک دوربین، نتیجه بررسی سایر دوربین‌ها را مشخص نمی‌کند.